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Entiende a tu comprador para mejorar la conversión de tu ecommerce

Comportamiento del comprador en ecommerce

14 Oct Entiende a tu comprador para mejorar la conversión de tu ecommerce

Sabias que en 2014, el 68,07% de usuarios abandonó el carrito de la compra cuando realizan compras online?

Eso significa que aunque los ingresos de ventas online hayan crecido un 27% en España, seguimos abandonando las compras online.

Entonces, ¿Qué está pasando?

En la mayoría de los casos, los procesos y la página final de compra, tienen demasiados puntos de fuga o fricciones que hacen que los usuarios abandonen sus compras.

Sin embargo, estos problemas se pueden solucionar de forma sencilla, entendiendo la psicología de las personas que llegan a tu carrito de compra.

Si eres el dueño de un negocio, estoy seguro de que estarás de acuerdo que según los número mencionados anteriormente, nos estamos perdiendo una gran parte del pastel.

En este artículo, vamos a mostrar como utilizar el poder de la psicología, para saber sacarle partido a las estadísticas de abandono del carrito de la compra.

Una vez sepas arreglar los problemas de la página de compra de tu ecommerce, serás capaz de optimizar el beneficio que genera tu negocio online.

Veamos qué podemos hacer para ayudar a romper esa desconfianza de los compradores.

Hacer que los compradores se sientan seguros, minimizando sus riesgos.

Comprar en internet puede suponer hacer cosas arriesgadas.

Forma parte de tu trabajo, dejar claro a tus compradores que te tomas la seguridad de sus compras muy en serio. y por lo tanto, que la decisión de comprar tu producto sea tan fácil como decir “si”.

No existe nadie, ni ninguna estrategia que elimine 100% los riesgos de comprar en internet.

Pero sin embargo, si que existen técnicas que llevan realizando muchas empresas desde hace mucho tiempo, y que siguen dando buenos resultados.

En primer lugar, puedes proporcionar la opción de garantía/reembolso.

Productos físicos – Cuando se trata de comprar productos online, en muchas ocasiones, los compradores de ecommerce realizan un salto de fé.

Esperan que la percepción de la imagen de la pantalla, coincida con el objeto que recibirán por correo.

Sin embargo, existen personas que no confían en su propio juicio lo suficiente para comprar online.

Tal vez, sean así de forma natural o se hayan convertido después de haber tenido malas experiencias comprando en internet.

Por ese motivo, es tan importante dejar claro a los clientes que si no les gusta el producto que reciben te lo pueden enviar de vuelta sin coste y sin ningún impedimento.

Puedes hacérselo saber de manera gráfica en tu web o a través de las políticas de ganaría que debes tener en tu ecommerce.

De esta manera, no le importará al usuario comprar en tu tienda, ya que sabe que puede devolver la compra en el caso de no gustarle lo que ha recibido, sin ningún tipo de problema.

Así, permites que los usuarios no se tengan que preocupar de su propio juicio, ya que les proporcionas una solución sencilla en el caso de que no queden contentos con lo que han recibido.

Productos virtuales – Si tu vendes información, o algo virtual, como una plataforma SaaS, puedes seguir utilizando la técnica de “garantía de 30 días”.

¿Te preocupa que todo el mundo se aproveche y pida un reembolso íntegro después de haberlo utilizado o descargado?

No lo estés.

La mayoría de personas no piden un reembolso, incluso si la opción está habilitada para ellos.

También, puedes minimizar el riesgo de tus usuarios ofreciéndoles el envío gratis (incluso en el reembolso).

Ejemplo de Ecommerce con envío gratuito

 

Podéis ver el ejemplo de Zalando, así lo realizan ellos para ganarse la confianza de los usuarios. 

 

¿No te gusta la idea de proporcionar envío gratuito?

¿Y si te dijera que el 58% de los compradores online estarían dispuestos a comprar más si el envío fuera gratuito?

¿Esto haría que cambiaras de opinión?

Vamos a echar un vistazo a qué es lo que hace que el envío gratuito sea tan influyente en la decisión de compra.

En primero lugar, a la gente le encanta conseguir cosas gratis.

Es una de las mejores palabras para poner un titular, si quieres que la gente haga clic en él.

Pero lo más importante, la palabra “gratis” significa que no hay ningún inconveniente.

Estás recibiendo una gran oferta, ¿porqué no aprovecharla?

Es también un indicio de saber que no estas siendo estafado cuando ves algo con un buen precio.

Todos hemos sido engañados por ese comerciante que hace la oferta de un producto a un precio muy bajo, y más tarde nos hace pagar el envío a un precio muy alto.

La gente odia los costes ocultos, la mayor parte de las personas que abandonan el proceso de compra en el último momento, el 28% lo hacen porque habían costes ocultos.

La opción de envío gratuito sugiere subconscientemente al comprador que el vendedor va a ser sincero, y que el precio que se oferta en la web es el precio final por el que va a comprar el producto seleccionado.

Os queremos hacer una pregunta.

Sabiendo esto, ¿Puedes permitirte el lujo de no estar ofreciendo el envío gratuito en tu ecommerce?

Seguramente la respuesta sea negativa.

Así que si quieres vender más, haz números y prueba de ofrecer envíos gratuitos a tus clientes, te puedes llevar una gran sorpresa.

 

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